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ナマサプリは、製造遅れがたまにあるようですが、何故遅れるのですか？ |
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| 申し訳御座いませんでした。ナマサプリでは、山梨県の工場にて新鮮なサプリメントをお客様からのご注文を頂いてからお届けさせて頂いております。最小ロットでの製造をしておりますので、注文が殺到した場合や、品質の良い原料の入荷が出来なかった場合などにお届けが遅れることがあります。また、サプリメントを作るのも職人芸です。必要最小限の添加物のみしか使用しておりませんので、湿度などの環境、その時の原料となる植物の育ち具合等により調整する必要があります。そのためお時間を頂く場合もあり、お待たせ致しまして申し訳御座いませんが、これからも品質の良いサプリメントをお届けさせて頂きますのでご了承下さいませ。 |
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ビタミンEやローヤルゼリーなどの円形のサプリメントが飲みにくいです。ソフトカプセルになりませんか？ |
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貴重なご意見ありがとうございます。
サプリメントの粒の形状が円形だと飲みにくいとのこと、確かに円形の「ビタミンＥ」「ローヤルゼリー」などは少し飲みにくさがあると思います。
現在商品のリニューアルの予定は御座いませんが、今後リニューアルをする際の貴重なご意見として参考とさせて頂きたいと思います。 |
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以下の注文商品ですが、いつごろ届きますか？最短と言われても分かりません。 |
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お待たせ致しまして大変申し訳御座いません。
最短お届けは、4日でお届けさせて頂いておりますが、NP後払いをお選び頂いた場合は、審査にお時間を頂いておりますので、5日かかる場合もございます。
また、GWや年末年始の場合遅れる場合もございます。その際は、サイト等に記載させて頂いておりますのでご確認頂ければと思います。
また、発送手続きが完了しましたらメールでご連絡させて頂いておりますので配送状況の確認等はメールの『佐川急便お問い合わせ番号』にてご確認ください。 |
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以前注文したことがあるのですが、１ヶ月で飲みきれなかったので、定期お届けを注文する事が出来ません。何かいい方法はありますか？ |
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定期お届けでのご注文は、ご連絡を頂けましたらご都合の良い日にお届けが可能です。
飲み忘れなどで１ヶ月で飲みきれなかった場合はお届け日変更のご連絡をお願いいたします。
また、「２ヶ月・３ヶ月に１度のお届け」や、「次回、連絡するまで休止」などとご指定頂けましたら対応させて頂いておりますのでご連絡下さい。 |
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注文し忘れがあったので追加で注文したのですが、送料は２つ分発生しますか？
まとめて発送していただくことはできないでしょうか？ |
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別々でのご注文商品をまとめてお届けさせて頂くことは可能でございます。
送料は１つ分とさせて頂き−５２５円差し引かせて頂きますので宜しくお願い致します。 |
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荷物到着時間帯を指定しておいたにもかかわらず、時間内に届きませんでした。 |
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商品のお届けについて、ご指定をいただいたお時間にお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
配送業者へは、厳重注意をし、今後、お約束を守るように指導を徹底して参ります。 |
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『確認メール』が届きません。 |
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「確認メール」ですが、ご注文頂きました際にご登録頂いておりますメールアドレスに配信させて頂いております。
再度お送り致しますのでご確認下さいませ。
なお、メーラーの設定で『迷惑メール』などに分類されている可能性もございますので、念のためにご確認をお願いいたします。 |
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先月、定期停止の連絡をしましたが、発送メールが届きました。どうなっていますか？ |
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定期お届け停止のメールが確認できていなかった為、定期配送の休止手続きを取らないまま発送してしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
今月のお届けにつきましては、直ちに配達停止の手続きを取らせていただきましたのでよろしくお願いいたします。 |
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毎月定期お届けでサプリメントを購入しておりますが、発送方法は宅配便しかないのですか？
サプリメントの袋１つならメール便（佐川にあるかは不明ですが．．．）や定型外郵便などにして頂けないものでしょうか？ |
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お受け取りの際に、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
現在、メール便でのお届けについて可能かどうかを検討させて頂いております。
食品であるサプリメントをポスト投函するなどについて、十分な検証を行ってからの導入とさせていただきたいと思っておりますので、今しばらくは宅急便でのお届けにご理解頂ければと思います。
何卒よろしくお願い申し上げます。 |
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サプリメントの袋１つにダンボール箱（小箱）で送られて来るのはちょっと無駄だと思うのですが．．．。 |
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多くのお客様からダンボールの箱のサイズを小さくしてほしいというご要望を頂いておりました。
9月より、小さいサイズの箱を用意させて頂き１〜３袋をご注文のお客様には小さめの箱、４袋以上ご購入のお客様には大きめの箱でお届けさせて頂いております。
今後もお客様の声を参考にさせて頂き、改善してまいりますので何かございましたらご意見を頂きますようよろしくお願い致します。 |
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定期的に飲んではいるのですが、大体ペース的に2.5ヶ月に一袋なくなる程度でしたので何度も注文を停止したりするのもなんだと思いやめてしまいました。2ヶ月に一回の購入など注文できないでしょうか？ |
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ご連絡を頂けましたら「２ヶ月に１度、３ヶ月に１度」というお届けの方法でも、その都度ご連絡を頂く方法でもどちらでも大丈夫です。
できるだけ新鮮なサプリメントをお届けさせて頂きたいと思っておりますので、できれば溜めないで頂きたいと思っております。
その都度ご連絡を頂く際は、お手数をおかけ致しますがメールかお電話にて次回お届け日をご指定頂ければ毎月変更させて頂きます。 |
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お届け日を指定しておいたのに、指定日には到着しませんでした。何のためのお届け日指定なのでしょうか？
（配送業者さんの配送ミスなのでしたら仕方ありませんが…。） |
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この度はご指定頂いた日にお届けできずに申し訳ございませんでした。
ナマサプリでは、ご指定日にお届けできるよう、お届け日の２日前には発送させて頂いておりますしたが、配送業者に確認したところ、ドライバーの手違いだったとのことでした。大変申し訳ございませんでした。
以後、同じようなことが起こらないよう、配送業者にも再度念を押し、箱にもお届け指定日を大きく表記するようにし、私共もちゃんとした管理体制でお届けさせていただきたいと思っておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。 |
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ローヤルゼリーを飲んでいるが大きいせいかのどに詰まって飲みにくい。 |
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ご指摘頂きまして、ありがとうございます。
「ローヤルゼリー」は錠剤のサプリメントに比べて少し大きく飲みにくさがあるかと思います。
現在商品のリニューアルの予定は御座いませんが、今後リニューアルをする際の貴重なご意見としてリニューアルの際の参考とさせて頂きたいと思います。
今お飲みいただく際は、サプリメントを飲む前にお水を１度飲んでいただき、その後にたっぷりのお水でお飲みいただければ少しスムーズにお飲みいただけると思います。
飲み方等でご質問等がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。 |
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私はたくさんの種類のサプリメントを飲んでいます。サプリは光とか空気に弱いからなるべく袋から出さない方が良いと聞いたのですが、飲む種類が多いと持ち歩くのに不便です…。
ナマサプリさんで、遮光性のあるケースか何かを開発してくれることを願ってます。(京都府 戸野様) |
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ご指摘ありがとうございます。
サプリメントケースは私どもも良いケースがないかを探しておりますが、遮光と密封度を考えるとナマサプリのパッケージ以上のものがなかなか見つからない状況でございます。
今後、良いサプリメントケースが開発できるように尽力してまいります。
サプリメントケースについてのご意見・ご要望があればお寄せいただければと思いますのでよろしくお願いいたします。 |
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